Support

Nouvelles options d'assistance sur l'installation

Nous proposons de nouveaux services d'assistance sur l'installation pour vous permettre d'installer rapidement votre logiciel Adobe et d'en profiter immédiatement ! Avec la plupart des logiciels Adobe, les utilisateurs et clients des programmes d'achat de licences en volume bénéficient d'un support technique gratuit pour les questions standard concernant l'installation. Visitez le Portail du support technique Adobe pour en savoir plus et obtenir de l'aide en cas de besoin.

Portail du support technique Adobe

Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions dans notre base de connaissances ? Le nouveau portail du support technique d'Adobe vous permet d'envoyer facilement vos questions relatives au service client ou au support technique, de suivre l'état de vos demandes et de consulter l'historique de toutes vos demandes antérieures. Découvrez le nouveau portail du support technique Adobe dès maintenant ou commencez par visionner une courte séquence vidéo vous expliquant comment soumettre une demande en ligne.

Le contrat de support Gold est disponible pour les clients des programmes d'achat de licences en volume

Les clients des programmes d'achat de licences en volume Adobe peuvent bénéficier du support Gold pour obtenir une assistance technique dans le cadre du déploiement de leurs logiciels et solutions Adobe. Le support Gold fournit une assistance pour répondre à vos questions les plus complexes, ainsi que l'accès permanent à des ressources pour experts. Contactez votre revendeur pour connaître les modalités de souscription au programme de support Gold.

Adhésion au Programme Partenaires en solutions

Le Programme Partenaires en solutions s'adresse aux entreprises qui proposent des solutions pour la vente, l'intégration de systèmes, les services ou le développement de produits reposant sur les technologies Adobe. Trois niveaux d'adhésion garantissent l'accès à de précieuses ressources techniques, commerciales et d'accompagnement — logiciels, communications, outils marketing et assistance notamment — vous permettant de développer le chiffre d'affaires réalisé avec Adobe et d'assister nos clients respectifs.

Programme Adobe TAM (Technical Account Manager, Responsable de compte technique) (PDF, 172k)*

Le saviez-vous ? Le support offert dans le cadre du programme Adobe TAM (Technical Account Manager, Responsable de compte technique) est idéal pour les environnements informatiques complexes d'aujourd'hui. Un expert Adobe vous apporte ses connaissances uniques et vous conseille en permanence pour optimiser le déploiement des solutions, appliquer les méthodes conseillées, éviter les problèmes et planifier le support tout au long du cycle de vie des solutions Adobe dans le cadre de votre activité.

Nouveaux avantages des programmes de maintenance et de support Adobe Platinum

Les programmes de maintenance et de support Adobe Platinum comprennent désormais une couverture 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes critiques. Les clients Platinum actuels et nouveaux bénéficient d'une gestion globale et complète des problèmes techniques 24 heures sur 24, 365 jours par an.